3800 hilinenud lendu ja ligi 1000 tühistatud lendu – selline on vaid ühe päeva lendude statistika Euroopas. Millised on lennu hilinenud reisija õigused? Mis määrab hüvitise suuruse?
Lennud hilinenud – natuke statistikat
Vaatamata sellele, et Ryanairi lennufirma hiljutised seiklused panid meid uskuma, et tegemist on sageli lende tühistava lennufirmaga, pole ta Euroopa vedajate kaardil isegi 20 parema hulgas. Flightstats.com-i andmetel olid viimase 30 päeva jooksul (november 2022) enim lendude tühistamise lennufirmad Norwegian Wideroe (üle 400 tühistamise), SAS ja Lufthansa. Hilinemiste osas on üle 5000 lennu hilinemisega liidrid Lufthansa, Turkish Airlines ja Easy Jet. Frankfurdi ja sealt tagasi saabuvad lennukid saabuvad kõige rohkem hiljaks. Probleemsed lennujaamad on ka Oslo, Amsterdam ja Viin.
Muidugi sõltub hilinemiste arv lendude arvust ja Balicest väljuvate lennukite hilinemiste arvu on keeruline võrrelda kümmekond korda suurema liiklusega Viinis. Hilinemine ei ole alati nii problemaatiline (enamiku reisijate jaoks ei ole 15-minutiline hilinemine probleem). Kui aga lend hilineb 2-3 tundi, võib selguda, et jääme maha koosolekust, kuhu lendasime, meil puudub transport hotelli (kuna maandume öösel) või jääme järgmisest lennust maha. kuhu meil oli ülekanne. Kas sellises olukorras saame nõuda hüvitist?
Lennu hilinemise hüvitis
See, kas meil on õigus hüvitisele või mitte, sõltub:
- hilinemisaeg,
- hilinemise põhjused (olukorrad, mida vedaja ei saa kontrollida, näiteks: streik, ebakindel poliitiline olukord saabumisriigis või halvad ilmastikutingimused ja linnud ei kuulu hüvitisele).
Ja hüvitise suurus alates:
- hilinemisaeg,
- lähte- ja sihtkoha vaheline kaugus.
Hüvitise saamise tingimused on sätestatud EL määruses (EÜ) nr 261/2004 ning hüvitist on võimalik saada 250 eurot (lennul kuni 1500 km), 400 eurot (lennul Euroopa Liidus üle 1500 km ja lend väljapoole Euroopa Liitu pikkusega 1500 - 3500 km), 600 eurot - pikemate lendude puhul. Kui vedajal on Teile võimalik pakkuda teist lendu, saabub lennujaama saabumise aeg mitte rohkem kui 3 tundi pärast plaanitud saabumisaega, makstavat hüvitist võidakse vähendada poole võrra.
Lennu hilinemisega seotud lisahüved
- Kui lennu ooteaeg ületab 2 tundi, on reisijatel õigus tasuta söögile ja joogile. See kehtib aga olukorra kohta, kus reisijad ootavad lennujaamas. Praktikas juhtub nii, et lennufirma sooritab pardalemineku ja reisijad ootavad lennukis ning kuni lennuki õhkutõusmiseni ei ole võimalust einet ega jooki serveerida – nii väldivad lennufirmad vajadust reisija eest hoolitseda.
- Minimaalselt ühepäevase hilinemisega peaks teil olema õigus tasuta ööbimisele (mõnikord peate ise tasuma ja seejärel hüvitist nõudma).
- Perega vaba suhtlemise võimalus (2 sidet).
Mida jälgida?
- Hüvitisteks vautšerite ja reisivautšerite jaoks (need võivad teid ilma jätta reisivautšeri väärtusest palju suurema hüvitise saamise õigusest, mida te ei pruugi soovida lunastada).
- Hilinemise põhjustel. Teoreetiliselt vabastavad lennuettevõtjast sõltumatud põhjused hüvitise maksmisest (nt lennujaama maapealse teeninduse streik). Kui aga selgub, et streigi ajal hilines vaid 2 vedaja lendu, mitte teisi, siis võite proovida hüvitist välja võidelda.
Lend hilineb ja koju tagasi
Teine probleem lennu hilinemisega seoses võib olla koju jõudmine. Lennud Balices reeglina öösel ei toimu, kuid lennu hilinemisega võib juhtuda, et maandume lennujaamas peale viimast bussi väljumisaega. Kesköö ja kella 4 vahel ei tule lennujaamast ka ronge. Seetõttu on palju turvalisem tulla lennujaama oma autoga – siis hilinemise teema meile korda ei lähe, sest transport on tagatud. Muidugi kontrollime lennujaamas parkimise kasuks otsustades, kas see pakub ööpäevaringset transfeeri lennujaamast ja vajadusel jõuame oma autoni.