6
Kõikide tööstusharude muutuval maastikul on üks asi jäänud puutumata: kohalik reisibüroo. Päikeseplakatid – Bermuda ilutseb siiani seintel. Ilmselt jäid need väikeettevõtted siiski terveks.
Tööle minnes märkasin kahte kohalikku agentuuri. Kui need väikeettevõtted suudavad majanduslanguse üle elada, ületada täieliku tööstuse muutuse veebis ja jätkata üüri maksmist, peavad nad millegi eest palka saama.
Ma arvan, et ma ei tea ühtegi minuvanust inimest, kes oleks kunagi reisibüroo kaudu lennu, hotelli või auto broneerinud. Miks konsulteerida ühe klõpsuga ekskursiooni broneerimisel inimesega?
Eeldusel, et traditsioonilist reisibüroode sektorit saab seostada 1990. aastate algusega, mil lennufirmad hakkasid kulude vähendamiseks alandama piletite müügi – peamise sissetulekuallika – agentidele makstavaid tasusid. Olukorda halvendas ka internet, mis muutis reisijatel iseseisvalt lendude ja hotellide broneerimise lihtsamaks.
Juba enne Internetti, kui inimesed tahtsid puhkust planeerida, kasutasid nad kõige sagedamini reisibürood. Need ilusad inimesed broneeriksid oma lennud, kruiisid ja ööbimised kuurortides.
Reisibürood on alati olnud vahendajad, kuid nad andsid tohutut majanduslikku väärtust (nii tajutavat kui ka tegelikku). Nad pakkusid pakkumisi, mida te ise ei leidnud, kuna teil polnud juurdepääsu nende ressurssidele.
Aastate jooksul, kui veebipõhised broneerimisveebisaidid muutuvad üha populaarsemaks, on reisibürood kaotanud oma tähtsuse. Kõik need lehed on muutnud meil lihtsamaks reisibüroo "toiduahelast välja" lõikamise ja oma reiside planeerimise, broneerides otse lennufirmade ja hotellide kaudu (või nüüd Airbnb-ga). On nii palju veebisaite, mis aitavad meil leida odavaid lennupileteid ja hotelle – aga ka reisiblogid, mis annavad meile teada, mida näha ja teha –, et tavatarbijal pole enam mõtet reisibüroo poole pöörduda. Tarbijate veebisaidid lühendavad reisi planeerimise aega tundidelt või päevadelt minutiteks. Pakume täielikku läbipaistvust. Poest saab osta hiireklõpsuga.
Viimastel aastatel on aga märgata nõudluse järsku kasvu reisibüroodes. Selle põhjuseks on asjaolu, et need pakuvad endiselt väärtust teatud tüüpi reisimiseks (peamiselt luksus-, äri- ja grupireisid) ja erilisteks ärisuheteks – rääkimata nende aja kokkuhoiu-, stressimaandaja- ja probleemide lahendamise võimetest.
Reisibürood on kasulikud väga kallil või keerulisel reisil, kui plaanite midagi uhket või kui reisite suure seltskonnaga. Neil on juurdepääs paljudele hulgimüügipakkumistele ja -võimalustele, mida me ise ei tee, eriti mis puudutab ringreise, lende ja kruiise. Juba täna on väga lihtne broneerida lend Varssavist New Yorki ja kui soovid, siis tee seda internetis. Kui aga otsite lende üle 10-liikmelisele seltskonnale, on reisibüroost palju abi.
Reisibüroosid kasutatakse endiselt ekspertide nõustamiseks, isikupärastatud reisimiseks ja aja kokkuhoiuks. Internet on muutnud oma reiside broneerimise lihtsamaks, kuid sellega kaasneb teabe üleküllus. Reisi planeerimine on aeganõudev protsess ja te ei tea, kas kasutate oma puhkuse aega maksimaalselt ära või plaanite elamust, mis on kohandatud teie huvidele ja reisimisstiilile.
Need sobivad suurepäraselt ka inimestele, kes ei taha tegeleda suure ja keerulise teekonnaga. Reisibürood pakuvad neile meelerahu. Logistika võib olla lihtne või keeruline, kuid see tekitab peaaegu alati peavalu. Inimesed maksavad raha kellelegi, keda nad usaldavad, lihtsalt selleks, et "jahutada".
Inimesed tahavad vahetuid teadmisi ja kogemusi, et oma puhkusest maksimumi võtta, muutes selle meeldejäävaks ja taskukohaseks. Tahetakse, et keegi ütleks "see on viga, soovitan hoopis" ja selgitaks reisikindlustust, passinõudeid, viisasid, teistes riikides sõitmist, kombeid ja kultuuri.
Reisibürood on mõeldud inimestele, kes ei taha tunde kulutada oma reiside otsimisele, ei ole kogenud reisijad ega reisi nii suures seltskonnas, et ainuüksi broneerimise ökonoomsus ja logistika valmistab tohutut peavalu. Ma ei imesta, et reisibürood on viimastel aastatel näinud teenuste kasutamise kasvu, eriti noorte seas, kes üritavad aeganõudvaid tegevusi allhanke korras hankida.
Kui reisite 10-liikmelise grupiga kruiisiliinidel, võib teie reisibüroo teile kindlasti pakkuda paremat pakkumist kui ise. Reisibüroodel on suhted kruiisiliinidega ja juurdepääs pakkumistele, mida tavatarbijal ei ole. Reisibürood võivad sageli leida oluliselt soodsamaid hindu ja olla ka reisifirmadega kontaktisikuks, kui asjad lähevad valesti.
Mis saab siis, kui probleemid tekivad? Reisibürood võivad hädaolukorras teie aega ja raha säästa. Paljudel lennufirmadel ja hotellikettidel on reisibüroode numbrid, et nad saaksid kiiresti ühendust võtta teie olukorraga kõige paremini sobivate inimestega.
Reisibüroo suurimad tugevused on suutlikkus lahendada klientide probleeme reaalajas, 24/7 ning grupireiside karjase roll. Kui olete hädas, pole kogenud, usaldusväärset ja kogenud reisikorraldajat asendada.
Nii et äkki võluvad mind reisibürood? Mitte. Ma ilmselt ikkagi ei kasutaks. Mulle meeldib ekskursioone broneerida, tean, kust pakkumisi leida. Kui plaanite oma perele Barcelonasse reisi, on see üsna lihtne: minge veebi, leidke odav lend, broneerige hotell või Airbnb ja lahkuge. Teel tutvuge juhendiga, et teada saada, mida soovite teha ja nautida oma reisi.
Veel üks asi, mida meeles pidada? Kuna reisibürood on vabakutselised, pole nad võib-olla kunagi kasutanud hotelli või kruiisilaeva, mida nad soovitasid. Enamik inimesi eeldab, et kui reisibürood soovitavad hotelli A hotelli B asemel, siis seetõttu, et neil on mõlemaga kogemusi ja nad arvavad tõesti, et saate hotellis A parema kogemuse.
Tegelikult võib reisibüroo saada mingit vahendustasu või preemiat, kui ta müüb hotellis A piisavalt broneeringuid. Muidugi ei soovitaks nad seda hotelli tõenäoliselt, kui see poleks hea vara. Kuid ärge unustage, et reisibüroodel on sageli stiimulid reisiplaane teatud viisil mõjutada. Kogenud reisijalt ei saa alati head soovitust.
Ärge arvake, et reisibüroodel on paremad tühistamiseeskirjad kui veebisaitidel. Lähiminevikus veebipõhised broneerimisotsingumootorid tagastusi ei väljastanud, mistõttu olid reisibürood soodsamad. Nüüd pakuvad veebisaidid raha tagasi isegi siis, kui lennupiletid langevad.
Isegi oma teadmistega ei pruugi reisibürood pakkuda teile samu hindu, mida saavad ülisäästlikud tarbijad, kui nad soovivad oma aega veeta ja riskida teha pakkumisi lennujaamades, hotellides ja sellistel veebisaitidel nagu priceline.com.
Kas soovite veeta tunde parimate saadaolevate hindade otsimisel? Imeline! See on hea viis raha säästmiseks. Lihtsalt ärge oodake, et reisibürool oleks aega või kannatust sama teha.
Kas reisibüroodest on ikka kasu? Jah, aga ainult mõne jaoks. Kui korraldate tohutut seltskonda, vajate kümneid lennupileteid, põhjalikku reisiplaani või kallist reisi, pole reisibüroo halb mõte. Nad muudavad teie elu lihtsamaks, tõenäoliselt teevad nad teile hulgimüügi allahindlusi ja on olemas, kui midagi peaks valesti minema. Kui plaaniksin reisi, mis kuuluks ühte neist kategooriatest, vaataksin reisibüroo poole, isegi kui tahaksin lihtsalt pakkumist vaadata.
Mõni aasta tagasi käis üks mu hea sõber ümberistumistega rahvusvahelisel reisil. Küsisin, kuidas ta lennud broneeris. Ta ütles, et kasutas üht suurimat broneerimissaiti ja tema ostetud marsruut oli parim. Minu vastus: "Järgmine kord helista enne reisibüroole, tunnete end palju paremini."
Järgmisel aastal ta just tegi seda ja agent pakkus välja võimaluse panna ta lennujaama, kus on lugematul hulgal võimalusi otselendudeks tema lõppsihtkohta. Veel üks kulukas vastupidavuskatse asendus tunduvalt vähem nõudliku teekonnaga.
Ma kasutan oma reisibürood umbes 50 protsenti kõigist oma lennureisidest.